2015年酒店行业发展方向
    过去十年，中国酒店业的蓬勃发展累积了诸多问题，包括在“大干快上”的理念下的过度投资、
偏离市场的设施定位、缺乏创新的产品、酒店模式的同质化等。现在传统的星级酒店职能划分方式
将被打破，管理职能将被重组，而能适应新时代、掌握新技能的新一代管理者将成为主流。这一切
都正在在五年内发生，中国传统酒店企业不得不变，倒逼转型。以下是2015年我国酒店行业发展趋
势分析：

　　自助服务和手机登记入住

　　去银行取钱时，消费者会选择ATM机而非柜台;坐飞机时，也会选择在线办理登机手续——那为
什么不能在酒店住宿上也为之提供同样的便利呢？国际领先的酒店企业已经开始试验自助登记入住
服务，比如万豪的自助服务台和喜达屋的手机钥匙。这些方案的潜在优势包括持续的追加销售机会、
节省劳动力，而更重要的是将入住体验与客人对便利度的日益需求相结合。诚然，减少与工作人员
面对面交流的机会对客人满意度和回头率的影响可能会因人而异（如商务或旅游住客）。针对此潜
在风险，酒店管理层应在一小部分酒店或市场针对自助服务先进行试点，然后再考虑广泛实施计划。